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KLM & les médias sociaux
lundi 20 février 2012 à 00:21 PDT - by Aziz Haddad 9 CommentairesDo you like this story?
La compagnie aérienne KLM a lancé récemment son nouveau service “Meet & Seat“: en se connectant à leurs comptes Facebook et/ou LinkedIn, les passagers auront la possibilité de savoir qui prend l’avion avec eux et de choisir leurs voisins de sièges en fonction de leurs profils/centres d’intérêts sur une seat map directement sur le site de la compagnie.
KLM n’est pas à son premier coup d’essai, cette initiative vient confirmer la volonté de la marque d”intégrer les médias sociaux au sein de sa stratégie de communication/relationnelle. en témoignent la page Facebook (qui a fêté récemment son million de fans, la compagnie a d’ailleurs créé une vidéo de remerciement dédiée qu’elle a posté sur le wall), le compte officiel Twitter avec et ses quelques 230.000 followers où la marque engage la conversation avec ses clients et répond à leurs questions/demandes. La marque est également présente et anime régulièrement à travers du contenu son blog ainsi que ses espaces LinkedIn, YouTube ou encore Hyves.
Autre campagne marquante réalisée il y a de cela plus d’un an et demi et intitulée “KLM Surprise” consistait à surprendre les passagers ayant tweeté qu’ils voyageaient avec KLM en récoltant un maximum d’infos les concernant sur les réseaux sociaux afin de leur offrir un cadeau personnalisé (plus de détails dans la vidéo ci-dessous)
La marque a également lancé récemment un nouveau service dédié aux utilisateurs de Twitter “KLM Fares” et permettant via un simple Tweet au compte @KLMFares de connaître les meilleurs tarifs pour les vols
PS: Derrière cette stratégie et ces campagnes, une équipe de 16 personnes dédiée aux médias sociaux et leadée par Lonneke Verbiezen (Responsable Social Media du groupe)
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9 Comments
Sans oublier KLM Live Reply, qui permettait de poser une question sur les médias sociaux avec une réponse en vidéo des plus originales…
Toutes ces initiatives sont vraiment très intéressantes et ont de quoi inspirer bien d’autres secteurs !
Concernant Meet & Seat je me demande comment sont gérées les demandes de voisinage qui ne sont pas acceptées. Quelqu’un a une réponse et/ou a déjà testé le service ?
@Sebastien > Merci pour le complément.
Pour “Meet & Seat”, je n’ai pas testé car ça se manage directement depuis ton espace perso une fois que tu as acheté un billet d’avion, il est néanmoins mentionné que tu peux supprimer tes profils même après avoir utilisé le service et que tu peux même changer de place jusqu’à 48h avant le vol, d’ailleurs à partir de ce moment là , apparemment le service n’est plus accessible.
C’est excellent comme projet. Ça faisait longtemps que je n’avais pas vu un projet si original qui arrive à allier aussi bien les réseaux sociaux et un secteur d’activité.
Honnêtement bravo à l’équipe KLM.
je n’ai qu’une hâte c’est prendre KLM pour avoir une KLM Surprises !
Je suis d’accord avec les commentaires ci-dessus, grâce à partager.
seulement 3 mois à attendre jusqu’à ce que nous obtenons 2.3.3. alors nous attendre gars xda belles de l’éradiquer et nous pouvons nous débarrasser de facebook comme nous l’avons fait avec Timescape.
Un bon article et des stratégies innovantes pour KLM.
Intéressant, mais qu’en est-il des questions de sécurité (sans être parano) pour les personnes.
Et ensuite, pourquoi cette initiative n’est-elle pas (ou l’est-elle) sur Air France, qui est la même société que KLM ?
consistait à surprendre les passagers ayant tweeté qu’ils voyageaient avec KLM en récoltant un maximum d’infos les concernant sur les réseaux sociaux afin de leur offrir un cadeau personnalisé (plus de détails dans la vidéo ci-dessous)
Merci les blogueurs et nous nous réjouissons de continuer à mettre à jour