Gartner Magic Quadrant für den Social CRM Markt
In der vergangenen Woche hat Gartner seinen weitbekannten Magic Quadrant zum Thema Social CRM herausgegeben (Quelle). In den Dimensionen „Ability to Execute“ und „Completeness of Vision“ ordnet Gartner die untersuchten Anwendungen ein. Gartner definiert Social CRM wie folgt:
„Social CRM application encourage many-to-many participation among internal users, as well as customers, partners, affiliates, fans, constituents, donors, members and other external parties, to support sales, customer service marketing processes. Social CRM works with each of these domains, for example, to provide a social enterprise feedback mechanism in the service domain, or social monitoring or prduct development in the marketing domain.”
Vereinfacht gesagt, soll ein Social CRM all die „sozialen“ Prozesse im Leben eines Produktes oder Services und die entsprechenden Kontakte/Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden (B2B und B2C), Partnern und weiteren Stakeholdern abbilden. Dazu gehören Anwendungsszenarien in Vertriebs- und Marketing-Prozessen, in der Produktentwicklung, im Customer (Self) Service und im Bereich Social Monitoring. Gartner betrachtet dabei sowohl externe und interne Communities, als auch die Mischung dieser beiden Formen. Nicht Bestandteil der Betrachtung sind klassische CRM-Funktionen, wie sie SAP, Oracle und Microsoft mit ihren CRM-Plattformen bieten. Diese sieht Gartner in den nächsten Jahren aber sehr stark in die Richtung 2.0 streben.
Pimp my presentation – mit diesen Tools werden Powerpoint oder Keynote Präsentationen zum Blickfang
Eine gute Präsentation ist die halbe Miete.
Wie oft haben wir diesen Satz schon gehört…? Angenommen, diese halbe Miete setzt sich zu einem Teil aus dem Inhalt und zu einem weiteren Teil aus der grafischen Aufbereitung der Präsentation zusammen; dann helfen die hier aufgeführten Tools bestimmt, die nächste Powerpoint oder Keynote (und natürlich alle weiteren) Präsi zu einem echten Eyecatcher zu machen. Entstanden ist diese Sammlung von Tools und Methoden durch die Kollegen in unserem Social Intranet und wir möchten sie den Lesern von besser20.de nicht vorenthalten. Für die andere Hälfte der Miete muss der Präsentierende durch seinen Vortragsstil dann selbst sorgen.
Wir freuen uns über jeden Hinweis und Kommentar, ganz sicher befinden sich in den Weiten des World Wide Web noch weitere schöne Tools, die wir in diese Tabelle (und natürlich auch in die in unserem TeamWeb) aufnehmen können.
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Name |
Beschreibung |
| Ein Screenvideorecorder, der die Aktivitäten auf dem Bildschirm filmt und in eine Datei abspeichert, die sich in Powerpoint oder Keynote einbetten lässt. | |
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Tools, die aus beliebigen Texteingaben Artikel in Zeitungen kreieren und sie dann in das Layout einer Zeitung einbettet. Schön zur Darstellung von wichtigen Stichpunkten. |
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Ein Tool, das beliebige Inschriften in einen Grabstein |
