Das Informations- und Kaufverhalten von Geschäftskunden im B2B-Multi-Channel-Vertrieb - Status quo und Parallelen zum B2C-Handel
Seit 2002 untersucht das ECC Handel am Institut für Handelsforschung das Multi-Channel-Verhalten von Endkonsumenten. Hier zeigen sich vielfältige Multi-Channel-Effekte zwischen einzelnen Vertriebskanälen. Die aktuelle Studie in Zusammenarbeit mit der Hybris GmbH untersucht in diesem Jahr erstmals zentrale Multi-Channel-Fragestellungen zum Informations- und Kaufverhalten von Geschäftskunden im B2B-Vertrieb. Die Ergebnisse zeigen, dass auch Geschäftskunden längst multioptionale Einkäufer sind und vielfältige Anforderungen und Erwartungen an B2B-Multi-Channel-Service-Leistungen haben, die zum Teil aus dem privaten Kaufverhalten resultieren.
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