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- Dietzen, Agnes: Ausgewählte Schwerpunkte der soziologischen Arbeits- und Qualifikationsforschung im Dienstleistungsbereich. In: Walden, Günter (Hrsg.): Qualifikationsentwicklung im Dienstleistungsbereich. Herausforderungen für das duale System der Berufsausbildung. Bielefeld: W. Bertelsmann 2007, S. 19-50.
- Holtgrewe, Ursula; Kerst, Christian; Shire, Karen (Hrsg.): Re-Organizing Service Work. Call Centres in Germany and Britain. Aldershot: Ashgate 2002.
- Holtgrewe, Ursula: Gute und schöne Dienstleistung. Gestaltung der Grenzstellen und der Kunden. In: Jacobsen, Heike; Voswinkel, Stephan (Hrsg.): Dienstleistungsarbeit -- Dienstleistungskultur. SAMF-Arbeitspapier 2003-1. Cottbus/Dortmund 2003, S. 64-76.
- Holtgrewe, Ursula: Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien. In: Kleemann, Frank; Matuschek, Ingo (Hrsg.): Immer Anschluss unter dieser Nummer -- Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern. Berlin: edition sigma 2003, S. 49-64.
- Holtgrewe, Ursula; Mottweiler, Hannelore; Scholten, Jessica: "Wir brauchen erstmal die Begeisterung". Informatisierte Arbeit und unsichtbare Qualifikation in Callcentern. In: FifF-Kommunikation 4 (2005), S. 15-23.
- Kruschel, Hannelore; Paulini-Schlottau; Hannelore: Ausbildung oder Fortbildung für den Call-Center-Bereich? In: Berufsbildung in Wissenschaft und Praxis (2000) 3, S. 30-34.
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